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提升供热质量 提高服务质量(1000)一条,新城热力公司圆满完成2017——2018年度供暖工作

来源:天下彩_天空彩票与你同行_天天好彩免费资料大全 www.cybm.com.cn     日期:2018-4-18    撰稿:王德辉
【字号:

新城热力公司坚持以用户满意为宗旨,本着为社会负责、为市民负责的原则,通过全体员工的共同努力,不断提升供热质量,提高服务质量,圆满地完成了2017-2018年度供暖工作。
      立足早字,提前准备。新城热力公司精心组织,提前做好供暖准备工作,2017年5月份至10月份,有计划、分步骤地做好锅炉设备、热源设施的检修维护和管网改造工作,为提高员工的素质,重点加强了对各工种的岗前教育和业务技能培训,健全了各项管理制度,建立了完善的故障应急预案,成立了检修小分队,细化责任落实,确保出现问题措施到位、抢修及时,为2017——2018年度供暖管网的安全运行奠定了坚实基础。2017年10月29日上午点炉,提前两天实行低温循环,11月1日正式供暖。
      全力做好节日期间、严寒天气的供热工作。为了让广大用户度过欢乐祥和的节日,新城热力公司在元旦、春节等节日期间,成立领导小组,实行公司领导带班、双人值班制度,做到24小时有人在岗,发现问题及时处理。机关工作人员在放假期间随时保持待命状态,手机要24小时开机。对9座换热站的看护人员及各片区维修人员进行了调整,明确职责与分工,加强维修和看护工作。完善应急预案,遇有突发情况时立即启动预案,快速反应,保证供暖工作安全稳定有序。本取暖期,今年1月末遇最强一轮降温,最高温-13至-14℃,最低温-22至-24℃,而且持续时间较长,对供热企业是个极大的考验。为了积极应对严寒天气,公司以高度的社会责任感明确:不管烧多少煤,一定要保证供热质量,保证热源和管网高温稳定运行,让广大用户切切实实地感受到温暖。各车间、各部门全力以赴保供暖,下大力量强化热源管理,坚持烧高温,并保持稳定运行。一次网供水达到并保持在80℃左右,二次网供水稳定在36--40℃之间,二次网回水保持在30℃以上。由于措施到位,让市民在严寒天气中感受到了温暖。
      不断提高服务质量。2017-2018年度供暖期,用户满意率与上个取暖期相比明显提高,成绩源于公司把用户满意摆在第一位,加强与用户沟通,坚持正面宣传,客服人员把政府如何监管、热力公司如何保证热源稳定运行、每天一网二网的进回水温度情况、各片区用户家中实际的供暖效果等如实地讲给用户。节日期间,对于用户来访或来电,接待人员做到文明服务,耐心解答,并对反映的问题及时记录,及时处理。换热站开通24小时服务热线,对于发现的报修问题,第一时间向领导小组汇报,马上落实,保证节日期间市民反映的问题,事事有回音,件件有着落。